TripAdvisor: Críticas online continuam a influenciar a decisão de reserva

23 Julho 2019

Um estudo recente, realizado pelo TripAdvisor e a Ipsos Mori a mais de 23 mil inquiridos de 12 mercados, revela que as críticas publicadas online continuam a influenciar as decisões de reservas.

O estudo indica que a sabedoria da multidão permanece a razão pela qual os inquiridos visitam o TripAdvisor, com os utilizadores participantes a citar as críticas descritivas (70%), a precisão dos conteúdos (62%) e o leque alargado de conteúdo de viagens (62%) como principais motivos para visitar o site.

No que diz respeito a críticas relativas a hotéis, restaurantes e atrações, mais de quatro em cada cinco (85%) dos participantes indicam que as críticas que lêem no TripAdvisor refletem com exatidão a sua experiência, com 86% a concordar que o TripAdvisor faz com que se sintam mais confiantes das suas decisões de reserva.

“Estes resultados mostram como os viajantes consideram importante as perspetivas reais de pessoas reais quando estão a planear as suas viagens”, refere Becky Foley, diretora de Confiança e Segurança no TripAdvisor. “Embora haja milhares de lugares onde é possível obter informação online acerca de viagens, as pessoas continuam a regressar ao TripAdvisor porque são conduzidas pelas críticas e podem planear com confiança a viagem certa para elas”.

As pessoas confiam nas pessoas

Os resultados revelam que as críticas dos viajantes permanecem uma fonte de informação a não perder, com 72% dos inquiridos a ler sempre ou frequentemente as críticas antes de tomarem uma decisão sobre os lugares onde comer e ficar hospedados, ou sobre o que podem fazer. O número é ainda mais elevado quando se trata de reservas de alojamento, com quatro em cada cinco viajantes inquiridos (81%) a ler sempre ou frequentemente críticas antes de efetuar uma reserva.

Quase oito em cada 10 utilizadores do tripAdvisor (79%) têm mais probabilidades de reservar um hotel com uma classificação quando estiverem indecisos entre duas unidades aparentemente similares, e mais de metade (52%) concordam que nunca reservariam um hotel sem críticas.

Quando estão a pesquisar, os inquiridos indicam que o mais importante que procuram quando lêem as críticas são os conteúdos recentes. Querem saber que aquilo que estão a ler é uma perspetiva atual de outro viajante, com 78% a focar-se nas críticas mais recentes.

Os utilizadores do TripAdvisor tomam decisões ponderadas, com quase quatro em cada 10 inquiridos (39%) a dizer que ignoram comentários extremos, e mais de metade dos inquiridos (55%) a lerem múltiplas críticas em várias páginas para ficarem com o sentido global das opiniões. Em média, os utilizadores do TripAdvisor lêe, nove críticas antes de tomar uma decisão sobre reservar um hotel ou restaurante.

Porque é que as pessoas escrevem críticas?

Os resultados do estudo sublinham que o TripAdvisor não é simplesmente um lugar para as pessoas exporem as suas queixas. Quando lhes é perguntado acerca dos motivos para escreverem críticas e partilharem as suas histórias no TripAdvisor, o principai motivo dado por 87% das pessoas é o facto de quererem partilhar boas experiências com os outros viajantes; algo que é sustentado pelo facto de a classificação média mundial no TripAdvisor em 2018 ter sido 4.22 em cinco.