Tecnologia para hotéis – quatro pilares fundamentais

PMS de “next-generation, ferramentas avançadas de Business Intelligence, Personalização Dirigida e Inteligência Artificial.

Muitas são as tecnologias que rodeiam o setor hoteleiro, mas num futuro próximo, algumas serão mais proeminentes.

Tecnologia hoteleira avança muito rapidamente. Tanto é assim que é difícil manter-se atualizado com tantas inovações. Mas quais são as mais importantes?

A Starfleet Research apresentou os resultados de uma pesquisa realizada com 450 diretores, gerentes e funcionários de hotéis, para saber o que é que os hoteleiros estão a levar em conta quando se deparam com o futuro tecnológico das suas unidades.

1. Uma próxima geração de PMS

Uma “next-generation “de PMS pode gerar importantes redução de custos e crescimento quase imediato da receita.

Segundo as últimas pesquisas, o impacto positivo de uma próxima geração de PMS nas operações do hotel, e a satisfação dos clientes e funcionários é evidente desde o primeiro momento.

A otimização de operações em toda a organização e a provisão de melhores controles de gestão para uma maior eficiência do pessoal, se dedicará menos tempo a atividades ineficientes, como inclusão dos dados no sistema. Essa eficiência traduz-se em redução de custos operacionais, incluindo menores despesas de manutenção nessas tecnologias.
Ao mesmo tempo, melhorar a gestão das relações com os hóspedes traduz-se em maior satisfação e fidelização.

Essas melhorias serão refletidas posteriormente nas pesquisas de satisfação de clientes e nos seus comentários nas redes sociais. Um fato que ajudará os hóspedes a regressar, atrair novos e, finalmente, um aumento de RevPAR e rentabilidade. Além disso, uma melhor integração dos dados melhorará a gestão de receitas. A capacidade de sincronizar automaticamente o inventário e as taxas em todos os canais de vendas, também irá melhorar os resultados da receita. Se isto adicionamos a análises completas de dados e ferramentas de diagnóstico para identificar tendências de mercado ou analisar o comportamento do hóspede o sucesso está garantido.

2. Ferramentas avançadas de Business Intelligence    

Essas ferramentas permitem acesso mais rápido à informação, bem como a sua compreensão crítica. Os Revenue Manager são os que estão a aproveitar essas soluções de Business Intelligence (BI), mas não são os únicos. Ser capaz de explorar, preparar e transformar de uma maneira visual todos os dados, em painéis de desempenho e relatórios personalizados, para os usuários obterem as respostas que necessitam num só olhar. Isso ajuda a tomar decisões nobre distribuição e pricing de maneira mais oportuna e inteligente.

Na verdade, o melhor desta nova geração de ferramentas de Business Intelligence para hotelaria é a sua perfeita integração com as plataformas de revenue existentes. Em muitos sentidos as duas soluções, são as duas faces da mesma moeda.

Ambos são necessários para aumentar progressivamente o RevPAR através da otimização das receitas.

O Business Intelligence também pode reportar as decisões tomadas noutros departamentos do hotel. Portanto, estas ferramentas trazem benefícios que vão desde a melhoria da eficácia do marketing, vendas e serviços a clientes, até à geração de inteligência competitiva.

3. Personalização Direcionada

A personalização é a chave para melhorar a experiência do hóspede. O sucesso futuro de muitos hotéis e resorts turísticos, pelo menos naqueles onde a qualidade do serviço é um ponto-chave em termos de diferenciação competitiva, dependerá diretamente de quanto eles entendem os seus hóspedes

É importante enfatizar que o sucesso depende de saber como agir uma vez que o hóspede é conhecido. 89% dos hoteleiros pesquisados ​​no relatório concordam naquela customização dirigida é, presentear os hóspedes com ofertas de mensagens ou serviços que são especialmente relevante para eles, e é um dos mais importantes e eficaz para impulsionar a experiência e a satisfação do cliente, e por último a fidelização e promoção favorável marca.

Para conseguir essa personalização tem que se trabalhar com muitos dados. É a capacidade de capturar e aproveitar de forma inteligente as múltiplas informações que se podem obter de um cliente. Esta informação deve incluir centenas ou até milhares de pontos de dados recolhidos nas ações de um hóspede específico, desde a reserva do hotel até o após o check-out e a tudo o que acontece durante a estadia.

4. Inteligência artificial

A Inteligência Artificial está a tornar-se um componente indispensável na gestão da relação com os hóspedes. Embora ainda se esteja nos estágios iniciais desta tecnologia, dispositivos habilitados para IA já provaram serem muito importantes para os hotéis. Por isso não é surpreendente que num futuro próximo terão muitos mais responsabilidades do que as atuais.

Por exemplo, ajudará a responder às consultas dos hóspedes de uma maneira muito mais rápida do que o próprio pessoal. Além disso, pode responder simultaneamente sem limitação de capacidade. Este tipo de dispositivos está a cortar os tempos de espera do hóspede de uma forma muito significativa, enquanto fornecer acesso a informações e serviços de maneira instantânea. Um tempo de resposta mais rápido e a redução de tempo para resolver problemas e dúvidas multiplica a satisfação dos hóspedes. Por menor que seja essa melhoria, já vale a pena. Na verdade, foi demonstrado que a inteligência artificial reduz drasticamente a necessidade de assistência humana quando se trata de responder a perguntas e para resolver os problemas que comummente surgem durante a estadia dos hóspedes.

Graças também ao machine learning, essas máquinas inteligentes são capazes de aprender por si mesmos. Em suma, a tecnologia está cada vez mais presente nos hotéis, mas é necessário escolher bem para definir prioridades. Já sabe por onde começar?

Fonte: Tecnohotel